Présentation de la société
L’industriel BERTIN Technologies, l’un des leaders mondiaux des équipements de traitement des déchets biologiques au travers de sa Business Line « BERTIN MEDICAL WASTE », confie à notre cabinet de recrutement la recherche et l’identification de son Responsable SAV h/f.
Description
Responsable SAV, vous avez la charge de manager et de structurer l’équipe support technique.
Ceci, pour garantir notre qualité de services par l’amélioration de nos processus SAV et également, pour renforcer notre support technique auprès de nos distributeurs et clients en France et à l’international (Afrique, Amérique du Sud, Moyen-Orient, Asie).
Ainsi, comme Responsable SAV h/f, votre périmètre regroupe les missions suivantes :
– Manager une équipe de 4 techniciens SAV Monde, pour assurer les fonctions d’installation et de mise en service de nos équipements chez nos clients
– Assurer le support technique auprès de nos distributeurs et de nos clients
– Organiser les formations de votre équipe SAV et de nos distributeurs aussi bien en usine que sur site
– Assurer l’interface avec l’équipe « Ingénierie » pour remonter les souhaits d’évolutions de nos clients et les éventuelles difficultés techniques rencontrées
– Rédiger ou mettre à jour les procédures de maintenance de notre gamme d’équipements
– Tenir à jour les tableaux de bord et assurer le suivi des KPIs
Des déplacements estimés en moyenne à 4 jours par mois (dont 3 jours à l’étranger) sont à prévoir pour rencontrer nos distributeurs et assurer les formations nécessaires pour poursuivre notre développement au grand export.
Exigences
Vous êtes issu (/e) d’une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 (BTS, DUT, Master, écoles d’ingénieurs) avec une spécialisation technique compatibles avec les activités de maintenance industrielle (mécanique, électromécanique, électrotechnique, automatismes).
Vous avez à minima 10 ans d’expérience, avec une partie acquise au sein d’un service SAV d’équipements industriel comme Responsable SAV, Adjoint Responsable maintenance, Field Service Engineer.
Le profil de Technicien SAV avec une mobilité à minima nationale et idéalement à l’internationale est également accepté.
Votre niveau d’anglais à minima opérationnel vous permet d’assurer la réception des appels, des échanges quotidiens et l’animation des formations.
Avantages
Statut cadre, 37 heures par semaine, 12 RTT
rémunération sur 13 mois.
